正确答案: ABC

支持性设施 辅助物品 显性服务

题目：服务包的主要内容包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]三个月内可能定货的客户我们称为（）。

B、暖客

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

服务流程

[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是（）

评估客户价值

[多选题]提高客服质量的途径有（）

让员工参与服务质量监测

利用统计过程进行质量控制与提升

让客户参与监督企业服务质量

[多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

态度管理

沟通管理

[多选题]对服务内涵的理解正确的是（）

“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入

“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心

“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用

“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉