正确答案: A

正确

题目：企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

C．异质性

[单选题]建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

D．质量第一

[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

A．无形性

B．同步性

D．异质性

E．易逝性

[多选题]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

A．设施

C．设备