正确答案: B

把刚才服务创意的内容进行明确化

题目：服务规范就是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

A、购买要求

B、购买能力

C、购买权力

[多选题]客户资信评估原则包括（）。

真实性原则

一致性原则

独立性原则

稳健性原则

[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

呼入型呼叫中心

[单选题]在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

无形性

[多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

态度管理

沟通管理

[单选题]流水线的发明者是（）。

福特公司老总

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

顾客作为共同生产者

创造顾客感知价值

随时间消逝

无形经历

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

服务内容

服务过程

服务结构

服务结果

服务影响

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

尊重的心理