正确答案: ABCD

A、对工作的热爱和自豪 B、客户服务经验的积累 C、自我素质修养提升 D、人际关系及沟通能力的改善和提高

题目：优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

服务内容

服务过程

服务结构

服务结果

服务影响

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

业务管理

团队管理

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

属于企业内部资料