正确答案: AC

A、优化整个供应链 C、提升工作效率和效益

题目：通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下描述不正确的有（）。

A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点

B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面

D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

B、高峰与结束时的感觉

[单选题]明确客户行为是（）设计的开端。

A、服务蓝图