通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

【名词&注释】

重要意义(significance)、烟草行业(tobacco industry)、关键环节、工作效率(work efficiency)、深入研究(further study)、心理学家(psychologist)、丹尼尔(daniel)、电子化服务(electronic service)

[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A. A、优化整个供应链
B. B、加强了客户间的交流传递
C. C、提升工作效率和效益
D. D、明确客户服务界面

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学习资料：

[多选题]以下描述不正确的有（）。

A. A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B. B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C. C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D. D、电子化服务^{(electronic service)}是最基本的服务界面和服务载体

[单选题]心理学家^{(psychologist)}丹尼尔^(daniel)•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A. A、高峰与低峰
B. B、高峰与结束时的感觉
C. C、好与不好体验的比重
D. D、好与不好体验的时间长短

[单选题]明确客户行为是（）设计的开端。

A. A、服务蓝图
B. B、服务流程
C. C、服务内容
D. D、服务行为

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