[多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

正确答案 ：AC

A、优化整个供应链

C、提升工作效率和效益

[单选题]某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

正确答案 ：C

C、客户网络操作能力

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

正确答案 ：C

服务的传递系统

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

正确答案 ：A

A、客户需求

[单选题]下列属于客户行为的是（）。

正确答案 ：B

B、客户订货

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