[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

正确答案 ：ABD

A、零售客户经营情况对比

B、各品牌情况对比

D、时间趋势分析

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

正确答案 ：A

A、核心需求

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

正确答案 ：B

B、内部协作

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

正确答案 ：C

C、服务行为

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