正确答案: A

A、员工与客户

题目：互动式营销是指（）的营销。

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[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

顾客行为

前台员工行为

后台员工行为

[单选题]在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。

顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值