[多选题]客户满意度包括；（）。

正确答案 ：BCD

B、综合满意度

C、程序满意度

D、行径满意度

[多选题]核心客户管理原则包括（）。

正确答案 ：ABD

A、动态管理

B、灵活机动

D、放眼未来

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

正确答案 ：ABC

设计有效的培训系统，提高员工素质

创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[单选题]（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。

正确答案 ：A

仪容

[单选题]业余爱好对人有什么作用？（）

正确答案 ：A

放松自己

[多选题]微笑的种类有（）。

正确答案 ：ABCDEF

真诚的微笑

信服的微笑

友善的微笑

喜悦的微笑

礼仪的微笑

职业的微笑

[单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

正确答案 ：A

勤答话

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