正确答案: C

顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值

题目：在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

VIP客户

主要客户

普通客户

小客户

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

服务概念

细分市场

组织形象

文化和主导思想

服务提供系统

[多选题]客户满意度的调查对象包括（）。

现实客户

购买者

中间商

内部客户

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

尊重的心理

[单选题]一般顾客的识别标准为（）。

消费具有随机性