正确答案: C

婴儿般的微笑

题目：微笑的第一个层次是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

辅助物品

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

无瑕疵

符合某种规范和标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”和“外部失败”的发生率

[多选题]战略性结构要素包括以下（）方面。

传递系统

设施设计

地点

能力规划

[单选题]在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

进行成本评估

[多选题]客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

“软”服务

超额服务

价值服务

“硬”服务

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

诚恳

[单选题]（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

诚实守信，真诚的对待每一个顾客