[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

正确答案 ：ABCD

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

[单选题]关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。

正确答案 ：C

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