[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。

正确答案 ：A

成长

[单选题]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

正确答案 ：C

咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

[单选题]在物业管理与居住心理效应中，（）效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

正确答案 ：C

晕轮

[多选题]美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，这里的目标设置应具有SMART原则，即（）。

正确答案 ：ABDE

目标的具体性

目标的可测量性

目标的可行性

目标的时效性

[多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

正确答案 ：ABCE

来人投诉

来函投诉

来电投诉

其他投诉

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