物业管理综合能力题库2022三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库每日一练(04月18日)

1. [单选题]耶鲁大学^{(yale university)}的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论^{(maslow theory)}成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。

A. 成长
B. 成熟
C. 成功
D. 成就

2. [单选题]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A. 有效投诉和无效投诉
B. 来人投诉、来函投诉和来电投诉
C. 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D. 内部员工投诉和公司外部业主投诉

3. [单选题]在物业管理与居住心理效应中，（）效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

A. 首因
B. 情感
C. 晕轮
D. 近因

4. [多选题]美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，这里的目标设置应具有SMART原则，即（）。

A. 目标的具体性
B. 目标的可测量性
C. 目标的理想性
D. 目标的可行性
E. 目标的时效性

5. [多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉

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