正确答案: ABCDE

服务内容 服务过程 服务结构 服务结果 服务影响

题目：服务质量测量的范围包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

B、穷举法

[多选题]中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）

适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

[多选题]服务蓝图中出现的三条界限是（）

外部互动线

可视线

内部互动线

[单选题]消费者不以个人名义而以公司名义入会，被称为（）。

公司会员