正确答案: ABCD

顾客作为共同生产者 创造顾客感知价值 随时间消逝 无形经历

题目：有关服务的内涵说法正确的是（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]提高客服质量的途径有（）

让员工参与服务质量监测

利用统计过程进行质量控制与提升

让客户参与监督企业服务质量

[多选题]“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

VIP客户

主要客户

普通客户

小客户

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

尊重

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限

[单选题]（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

识别顾客