[单选题]蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

正确答案 ：A

A．服务作业流程图

[多选题]服务产品主要包括（）。

正确答案 ：BCE

B．辅助服务

C．便利服务

E．核心服务

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