正确答案: ABC

效用满意层次 感受满意层次 社会满意层次

题目：在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

价格忠诚

潜在忠诚

[多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

态度管理

沟通管理

[多选题]美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

服务工厂

服务作坊

大众化服务

专业服务

[多选题]按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

基于交换机的呼叫中心

基于计算机的板卡式的呼叫中心

[单选题]面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。

三种