正确答案: ABCD

服务工厂 服务作坊 大众化服务 专业服务

题目：美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]有关价值的说法正确的是（）

是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力

商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值

价值是主观的

它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求

[单选题]顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

理解顾客和帮助顾客