[单选题]随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会（）。

正确答案 ：A

A．持续上升

[单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。

正确答案 ：D

D．标准跟进

[多选题]根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

正确答案 ：CDE

C．银行

D．保险

E．法律

[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

正确答案 ：ABDE

A．无形性

B．同步性

D．异质性

E．易逝性

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