[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

正确答案 ：C

潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的（）

正确答案 ：B

需求满足的程度

[单选题]客户价值是（）

正确答案 ：C

客户对产品、服务和无形资产的满意度

[单选题]以活动为基础的物流成本是（）

正确答案 ：A

将成本分摊在消费一定资源的活动上

[单选题]在虚拟企业中，组织内（）已被打破（）

正确答案 ：D

等级

[单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）

正确答案 ：D

车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

[单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病（）

正确答案 ：A

顾问式

[单选题]运输成本不包括（）

正确答案 ：A

机会成本

[多选题]物流服务水准能力包括（）

正确答案 ：ACD

配送物品的可得性

作业绩效

可靠性

[多选题]物流管理系统划分为（）

正确答案 ：ABCD

物流作业管理层

物流执行管理层

物流职能管理层

物流决策管理层

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