物流员基础知识题库2022物流管理系统题库考试题190

1. [单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

2. [单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的（）

A. 完成周期的速度
B. 需求满足的程度
C. 作业灵活性
D. 一致性

3. [单选题]客户价值是（）

A. 客户的大小
B. 客户资金的多少
C. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
D. 客户素质高低

4. [单选题]以活动为基础的物流成本是（）

A. 将成本分摊在消费一定资源的活动上
B. 将成本摊给一个组织或预算单位
C. 关键是高效地进行各种物流活动
D. 把成本分为运输和仓储等成本

5. [单选题]在虚拟企业中，组织内（）已被打破（）

A. 围墙
B. 不平等
C. 上下级关系^{(superiorsubordinate relations)}
D. 等级

6. [单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现^{(often appear)}目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）

A. 市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度^{(response speed)}，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
B. 市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
C. 市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
D. 车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

7. [单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 事业部制

8. [单选题]运输成本不包括（）

A. 机会成本
B. 变动成本
C. 固定成本^{(fixed cost)}
D. 管理费用

9. [多选题]物流服务水准能力包括（）

A. 配送物品的可得性
B. 增值性
C. 作业绩效
D. 可靠性

10. [多选题]物流管理系统划分为（）

A. 物流作业管理层
B. 物流执行管理层
C. 物流职能管理层
D. 物流决策管理层

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