正确答案:

题目：复述技巧包括（）和复述情感两方面。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

价格

环境因素

过个人因素

涉及到的产品质量

[单选题]压力大的人常常被形容为（）。

火药桶

[多选题]下面的选项哪些属于仪表（）。

色彩搭配

服装选择

首饰佩戴礼仪

服饰的礼仪要求