[单选题]随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会（）。

正确答案 ：A

A．持续上升

[单选题]由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。

正确答案 ：B

B．价格

[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

正确答案 ：ABDE

A．无形性

B．同步性

D．异质性

E．易逝性

[多选题]实体环境主要包括（）。

正确答案 ：ACE

A．周围因素

C．设计因素

E．社会因素

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