正确答案: ABC

设计有效的培训系统，提高员工素质 创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意 实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

题目：根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

B、2500万营运资本+净资本/2

[多选题]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A、对工作的热爱和自豪

B、客户服务经验的积累

C、自我素质修养提升

D、人际关系及沟通能力的改善和提高

[多选题]“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

VIP客户

主要客户

普通客户

小客户

[单选题]关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

对新顾客新服务是一元化

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

服务消费需求在变化

服务生产与服务消费同时进行

多数服务产品无法库存

[多选题]服务质量包含（）要素。

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性