[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

正确答案 ：ABD

A、企业品牌树立能

B、企业财源滚滚

D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]服务的“考验时刻”包括（）

正确答案 ：ABCDEF

买或不买的考验时刻

进行价值评判的考验时刻

决定再买的考验时刻

反馈的关键时刻

坏消息的考验时刻

永远重复考验时刻

[单选题]关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。

正确答案 ：C

授权

[单选题]客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

正确答案 ：D

高依恋、高重复购买

[单选题]经济大客户是指（）。

正确答案 ：A

产品使用量大，使用频率高的客户

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