当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时

【名词&注释】

主要因素(main factors)、交易量(trading volume)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、考察期、替代者吸引力、形成期(formation stage)

[单选题]当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期^{(formation stage)}

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学习资料：

[多选题]客户忠诚的主要因素有（）。

A. 客户满意
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 替代者吸引力
E. 消费经历

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