客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或

【名词&注释】

服务质量(qos)、数据仓库(data warehouse)、企业管理(enterprise management)、积极作用(positive role)、薄弱环节(weak link)、有利于(beneficial to)、期望值法(method of expected value)、有效地(effectively)、有助于(helpful to)

[填空题]客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

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学习资料：

[多选题]客户失信预警信息的类型有（）

A. 法人信用
B. 财务信用
C. 品牌信用
D. 交易信用

[多选题]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

A. 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B. 有利于企业有效地^{(effectively)}引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C. 有助于^{(helpful to)}识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D. 有助于^{(helpful to)}服务的创新

[单选题]属于快速反映供应链阶段的特点是（）

A. 向客户推销
B. 低经济批量
C. 缩短工序
D. 客户定制生产

[单选题]下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

A. 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B. 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C. 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D. 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合

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