（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客

【名词&注释】

社会团体(social organization)、客户经理(customer manager)、负责人(person in charge)、自行设计(self-designed)、制造商客户、自助式服务(self-service)、做什么(do what)、中间商客户、及时处理(timely treatment)

[单选题]（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么^{(do what)}”等问题

A. 客户战略
B. CRM核心活动
C. CRM实施基础
D. CRM战略评价

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学习资料：

[多选题]按顾客性质分类，可以将客户分为（）

A. 个人消费者
B. 中间商客户
C. 制造商客户
D. 政府和社会团体客户

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理^{(timely treatment)}客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

[单选题]接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。

A. 电话营销
B. 短信营销
C. 上门营销
D. 跟踪营销

[单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

A. 前后台人员
B. 大堂经理
C. 客户经理及网点负责人
D. 会计主管

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