配送服务水平包括（）。

【名词&注释】

高质量(high quality)、准确性(accuracy)、基本原理(basic principle)、公共关系(public relations)、利润率(profit rate)、管理层、物质利益(material benefits)、物流服务水平(logistics service level)、产品数量(quantity of statistical production)、服务水平提高

[多选题]配送服务水平包括（）。

A. 订货交货周期
B. 货品种类结构
C. 货品缺货率
D. 增值服务能力

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学习资料：

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

A. A.价格杠杆B.物质利益^{(material benefits)}C.长期的战略关系D.公共关系

[单选题]生产延迟的基本原理是（）。

A. 有效的风险预测
B. 保证产品数量^{(quantity of statistical production)}的准确性
C. 准时化
D. 地理延迟

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

A. 物流服务水平^{(logistics service level)}不变，成本降低型
B. 物流服务水平^{(logistics service level)}提高，成本增加型
C. 物流服务水平^{(logistics service level)}提高，成本不变型
D. 物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]物流管理系统划分为（）。

A. 物流作业管理层
B. 物流执行管理层
C. 物流职能管理层
D. 物流决策管理层

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