正确答案: D

总结评价

题目：客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。

需求满足的程度

[单选题]传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。

生产部门（或采购部门）

[单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

直线式

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）。

物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]物流服务是（）的重要方式和途径。

差别化营销

[单选题]企业运营战略不包括（）领域。

市场开发战略

[多选题]包装费用控制方式有（）。

选择包装材料时要进行经济分析

运用成本核算降低包装费用

实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化

有条件时组织散装物流等