导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动

【名词&注释】

旅游者(tourist)、合理化(rationalization)、趣味性(interest)、市场竞争(market competition)、历史知识(historical knowledge)、知识性(knowledge attribute)、主要原因(main cause)、结合起来、不到位、填写表格

[判断题]导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

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学习资料：

[单选题]为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

A. A、规范化服务和个性化服务
B. B、合理化服务和特殊服务
C. C、标准化服务和合理化服务
D. D、个性化服务和特殊服务

[多选题]旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。

A. A、旅行社发展的需要
B. B、旅游产品推销的需要
C. C、获得旅游收入的需要
D. D、市场竞争的需要

[单选题]优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

A. 个性化服务
B. 热心服务
C. 周到服务
D. 真诚服务

[单选题]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因^{(main cause)}。

A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素

[多选题]旅游者亲友随团活动应满足（）条件。

A. 先征得领队同意
B. 办理入团手续（填写表格.交纳费用等）
C. 征得旅行社同意
D. 征得旅游团其他成员的同意

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