客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

【名词&注释】

贡献度(contribution degree)、不作为(omission)、经营规模(scale of operation)、矩阵式(the matrix style)、销售部(sales department)、业务部门(business department)、满足感(satiety response)、采购部(procurement department)

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感^{(satiety response)}。

A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观

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学习资料：

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部、生产部、采购部^{(procurement department)}、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. 支持
B. 协调
C. 规划
D. 设计

[多选题]根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。

A. 支援型
B. 维持型
C. 不作为型
D. 被动型

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