客户关系管理的微观层面是指（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、商业模式(business model)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、毛利率(gross profit rate)、周转率(turnover rate)、关键是、竞争者(competitor)、不满意调查

[单选题]客户关系管理的微观层面是指（）

A. 管理理念
B. 商业模式
C. 企业文化
D. 应用系统

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学习资料：

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A. A．发掘潜在顾客
B. B．留住低贡献客户
C. C．保持客户忠诚度
D. D．培育负值客户

[单选题]下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者^(competitor)客户

[单选题]下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（）

A. 不同商品毛利率的分析
B. 商品周转率的分析
C. 交叉比率的分析
D. 广告效率分析

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