在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、服务区(service area)、外部环境(external environment)、营业网点(business-net spots)、进一步(further)、负责人(person in charge)、主管部门(department in charge)、领导小组(leading group)、外汇交易(exchange deal)、个人客户经理

[单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

A. A．60％
B. B．70％
C. C．80％
D. D．90％

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学习资料：

[单选题]（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。

A. A．向服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}报告
B. B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方
C. C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
D. D．拨打119电话报警

[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．会计主管部门^{(department in charge)}
C. C．监察保卫部门
D. D．行领导

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

A. A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B. B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C. C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D. D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。

A. A．食品供应区
B. B．自助服务区
C. C．产品展示区
D. D．外汇交易^{(exchange deal)}区

[多选题]网点现场管理的角色由（）构成。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．个人客户经理、个人理财顾问
D. D．会计主管
E. E．柜员

[多选题]主动营销的方法包括（）。

A. A．三多营销
B. B．交叉营销
C. C．换位营销
D. D．二次营销
E. E．关键控制点

[多选题]视觉营销系统的主要目的是（）。

A. A．对内塑造企业文化
B. B．营造氛围
C. C．感染员工士气
D. D．对外进行服务文化传播
E. E．业务宣传

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