与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。

【名词&注释】

服务质量(qos)、外国人(foreigner)、服务中心(service center)、服务项目(service items)、部门经理(department manager)、整体利益(overall interests)、客房出租率(room occupancy rate)、本部门(this department)

[单选题]与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。

A. 宾客吩咐
B. 宾客神态
C. 宾客语言
D. 宾客动作

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学习资料：

[单选题]新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。

A. 2
B. 4
C. 8

[单选题]旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。

A. 18
B. 24
C. 36

[单选题]持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A. 10
B. 20
C. 30
D. 40

[单选题]客人结账后，如发现跑账收款员应立即通知（）。

A. 前台
B. 财务部
C. 部门经理
D. 收款经理

[单选题]酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门^{(this department)}的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。

A. 客房出租率^{(room occupancy rate)}
B. 前厅工作
C. 整体利益^{(overall interests)}
D. 服务质量

[单选题]预审房租时要打印出（）表，根据报表逐一核对账架，检查折扣房租的客房是否有批准人签名。

A. 折扣明细
B. 消费明细
C. 核账明细
D. 服务项目

[单选题]（）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。

A. 接待处
B. 大堂副理处
C. 电梯
D. 行李处

[多选题]从前台的角度要做好成本控制需注意哪些方面（）

A. 应收账款管理
B. 半天房、休闲房的操作流程控制
C. 各种运营所需的工具和器材
D. 规范操作

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