[多选题]一位顾客不愉快的经历 （）

正确答案 ：ABCDEFGH

没有问候和微笑

粗鲁或冷漠的服务态度

长时间的等待

环境脏乱，卫生条件差

环境有不安全感觉

服务质量低劣

不能提供应有的产品和服务

通讯设施差，难以沟通和了解

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