当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，

【名词&注释】

问题解决(problem solving)、人民银行(people ' s bank)、分支机构(branch)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)

[单选题]当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（）提出书面鉴定申请。

A. A、人民银行当地分支机构
B. B、人民银行授权的当地鉴定机构
C. C、人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构
D. D、上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}

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学习资料：

[单选题]发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A. A、个人业务顾问
B. B、大堂经理
C. C、被投诉柜员
D. D、柜员主管

[单选题]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）

A. A.个人业务顾问B.大堂经理C.被投诉柜员D.柜员主管

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