关于巡检的说法，不正确的是（）。

【名词&注释】

责任感(responsibility)、商业秘密(trade secret)、客户关系(customer relationship)、营业网点(business-net spots)、充分利用(make full use)、国家机密、营业厅(business hall)、产品销售(product sales)、外汇交易(exchange deal)、个人客户经理

[单选题]关于巡检的说法，不正确的是（）。

A. A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
B. B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C. C．第三次是在营业网点一天营业结束前
D. D．每次巡检的侧重点都应当一样的

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[单选题]（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

A. A．个人客户经理和理财顾问
B. B．大堂经理和柜员
C. C．个人客户经理和大堂经理
D. D．理财顾问和大堂经理

[单选题]网点营业厅^{(business hall)}的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅^{(business hall)}效益。

A. A．个人理财顾问
B. B．客户经理
C. C．大堂经理
D. D．所有人员

[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A. A．营销技巧
B. B．语言技巧
C. C．聆听的技巧
D. D．推卸责任技巧

[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

A. A．食品供应区
B. B．自助服务区
C. C．产品展示区
D. D．外汇交易^{(exchange deal)}区

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

A. A．开户
B. B．转账
C. C．挂失
D. D．产品销售^{(product sales)}
E. E．个人贷款

[多选题]应急处理的基本原则包括（）。

A. A．行动坚决果断，快速高效原则
B. B．积极稳妥原则
C. C．农行效益最大化原则
D. D．协调配合原则
E. E．保守国家机密与商业秘密原则

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