[单选题]为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

正确答案 ：D

D．外汇交易区

[单选题]低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

正确答案 ：B

B．大堂经理

[多选题]现场管理营业中的步骤，主要包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A．开门迎宾

B．营业网点人员环境检查

C．为客户提供咨询服务

D．识别、分流及引导客户

E．现场管理秩序维护

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