以下描述不正确的有（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、烟草行业(tobacco industry)、设计师(designer)、关键环节、相结合(combination)、电子化服务(electronic service)

[多选题]以下描述不正确的有（）。

A. A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B. B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C. C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D. D、电子化服务^{(electronic service)}是最基本的服务界面和服务载体

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学习资料：

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

A. A、服务实施
B. B、服务设计
C. C、服务提供
D. D、服务监测

[单选题]客户满意度提升属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合^{(combination)}，根据客户（）规划服务投入。

A. A、规模分离
B. B、业态分类
C. C、价值分类
D. D、类型分类

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