企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手

【名词&注释】

依赖性(- dependent)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、目标客户群(target consumers)、服务范围(service scope)、不可抗力(force majeure)、优惠券(coupons)

[多选题]企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A. 独特
B. 个性化
C. 量身定制
D. 不可替代

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学习资料：

[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力^{(force majeure)}

[单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

A. 介绍法
B. 咨询寻找法
C. “中心开花”法
D. 网络寻找法

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

[多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

A. 免费试用
B. 免费服务
C. 奖金或礼品
D. 优惠券^(coupons)

[多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

A. 增加购买
B. 降低运作成本
C. 推荐给其他客户
D. 价格溢出

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