正确答案:

题目：每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

低

[单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

冲动型

[单选题]区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

重要客户和普通客户

[多选题]在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

惰性忠诚

垄断忠诚