正确答案: ABCD

独特 个性化 量身定制 不可替代

题目：企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

客户自身原因

[单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

“中心开花”法

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

客户需求和潜在价值

[多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

免费试用

免费服务

奖金或礼品

优惠券

[多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

增加购买

降低运作成本

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