【名词&注释】
利益冲突(interest conflict)、管理工作、岗位职责(post responsibility)、客户关系管理(customer relationship management)、农业银行(agricultural bank)、已婚者(married persons)、上级领导、自我介绍(self-introduction)、客户关系营销(customer relation marketing)、个人客户经理
[多选题]关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有()
A. 协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销(customer relation marketing)管理工作
B. 协助客户经理整理客户信息资料,及时维护客户关系管理系统
C. 协助客户经理接待来访客户,协助客户办理相关业务
D. 挖掘和提升客户价值
E. 发现并建立商机管理,实施商机跟踪
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学习资料:
[单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,()
A. 由于利益冲突可能导致农行利益受损,因此应该放弃该活动
B. 在活动结束后主动向上级领导报告
C. 应及时向上级报告,在预先请示并获得批准后方可进行
D. 向上级报告,在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行
[多选题]介绍时,应注意的礼仪是()
A. 进行自我介绍(self-introduction)应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事.朋友。
C. 通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方。
E. 被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵,则最先介绍。
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