正确答案: D

D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

题目：个人客户经理应当勤勉尽职，（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

[单选题]属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示

[多选题]个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）

制定每月.每周和每天的客户约访计划

明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行

通过约访，及时了解客户情况和需求

每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录

[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

建立和完善客户信息档案

关注客户产品使用情况及资金流向

实行客户关怀

新产品目标客户告知

[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是（）

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。