（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

【名词&注释】

总体设计(overall design)、重要环节(important link)、针对性(pertinence)、基本要求(basic requirements)、关键时刻、服务项目(service items)、先决条件(precondition)、合理地(reasonably)

[判断题]（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

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学习资料：

[单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目^{(service items)}，并设计合理地^(reasonably)服务项目^{(service items)}结构，如合理的（）项目地比例。

A. 基本型服务
B. 期望型服务
C. 惊喜型服务
D. 情感型服务

[单选题]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

A. A、先决条件^{(precondition)}
B. B、基本要求
C. C、重要环节
D. D、关键时刻

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