2022管理学题库客户服务管理题库冲刺密卷共用题干题正确答案(05.23)

1. [单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）

A. A、记录投诉内容
B. B、判定投诉是否成立
C. C、确定投诉处理责任部门
D. D、提出处理方案

2. [单选题]客户满意度等于（）。

A. A、产品的优秀程度
B. B、客户的心理预期
C. C、理想产品—实际产品
D. D、理想产品

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