对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什

【名词&注释】

建设单位(construction unit)、员工素质(staff quality)、专业人员(professional)、专业公司(specialized company)、妥善处理(careful and skillful handling)、公用事业单位、邻里纠纷、公安人员(public security officers)、物业管理服务项目、及时处理(timely treatment)

[多选题]对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A. 可预料性
B. 必然性
C. 偶然性
D. 随机性
E. 规律性

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[单选题]下列有关紧急事件的说法，错误的是（）。

A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B. 在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理^{(timely treatment)}
D. 处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失

[单选题]若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）。

A. 消防人员
B. 电梯专业人员
C. 公安人员^{(public security officers)}
D. 物业维修人员

[单选题]在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）是物业管理运作中常见的现象。

A. 管理费收缴
B. 替公用事业费用代收代缴
C. 物业管理服务项目外包
D. 物业管理员工服务存在的问题

[单选题]下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是（）。

A. 妥善处理与业主的关系
B. 妥善处理与开发建设单位的关系
C. 妥善处理与物业施工单位的关系
D. 妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

[单选题]物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险

A. 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。
B. 管理费收缴风险
C. 管理项目外包存在的风险
D. 物业管理员工服务存在的风险
E. 公共媒介在宣传报道中的舆论风险

[多选题]物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。

A. 学法、懂法和守法
B. 抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实
C. 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
D. 提高研究、控制和防范的能力
E. 提高管理费的收取能力

[多选题]业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括（）。

A. 造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷
B. 造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷
C. 使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任
D. 减少物业管理的运行、维修和维护成本
E. 增加物业管理的运行、维修和维护成本

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